Per pirmą mėnesį vienas DI asistentas sutvarkė 2,3 milijono klientų pokalbių – 700 etatinių agentų darbą. Sprendimo laikas nukrito nuo 11 iki 2 minučių, išlaikant tą patį pasitenkinimą. Numatomas poveikis: ~40 mln. $ pelno.
Pokalbiai, kuriuos sutvarkė DI
Etatinių agentų atitikmuo
82% greičiau, tas pats pasitenkinimas
Numatoma, 2024 m.
„Klarna“ aptarnauja 150 milijonų vartotojų 23 rinkose. Toks mastas sukuria milžinišką, nenutrūkstamą aptarnavimo srautą: grąžinimai, prekių grąžinimai, sąskaitų klausimai, ginčai, užsakymų būsena – tos pačios užklausos, dešimtimis kalbų, ištisą parą.
Tvarkant tradiciškai, tai reiškia agentų armijas, ilgas eiles ir vidutiniškai 11 minučių sprendimo laiką vienai užklausai – didelę dalį jo praleidžiant laukiant ir kartojant tą patį. Kiekviena nauja rinka ir kiekvienas srauto šuolis reiškė daugiau samdymo, daugiau mokymų, daugiau išlaidų. Klientų aptarnavimas augo tiesiškai su etatų skaičiumi, o etatai brangūs.
Kartu su OpenAI „Klarna“ sukūrė asistentą, kuris ne tik atsako į klausimus – jis veikia. Prijungtas prie tų pačių vidinių sistemų kaip ir agentai, jis perskaito gautą žinutę, suranda paskyrą ir išsprendžia užklausą nuo pradžios iki galo: tvarko grąžinimus, atsako į sąskaitų klausimus, sprendžia ginčus – 35+ kalbomis, 24/7. Du trečdaliai, kuriuos jis gali sutvarkyti pats, niekada nepasiekia žmogaus; likusieji nukreipiami agentams.
Iliustracija – atspindi, kaip asistentas sprendžia ir nukreipia užklausas.
pokalbių per vieną mėnesį – du trečdaliai visų „Klarna“ aptarnavimo pokalbių, kuriuos sutvarkė DI.pirmas mėnuo, ne pirmi metai
etatinių agentų darbo, kurį perėmė vienas sprendimas – pranešama, sukurtas už kelis milijonus dolerių.
vidutinis sprendimo laikas – 82% kritimas – klientų pasitenkinimui prilygstant žmonių agentams.greičiau, ne prasčiau
numatomas 2024 m. pelno pagerėjimas iš vieno automatizuoto proceso – plius 25% mažiau pasikartojančių užklausų.
DI perėmė tuos du trečdalius, kurie pasikartoja – kad žmonėms liktų tas trečdalis, kuriam iš tikrųjų reikia žmogaus.Modelis, slypintis už kiekvienos geros automatizacijos
Jūs neturite „Klarna“ srauto – ir jo nereikia. Kiekvienas verslas turi savo pasikartojančius du trečdalius: aptarnavimo užklausas, DUK, grąžinimus ir būsenos patikras, tuos pačius klausimus, atsakomus rankomis, ištisą dieną.
Būtent šį darbą perduodame DI agentams. Randame užklausas, kurioms nereikia žmogaus, sukuriame asistentą, kuris jas tvarko nuo pradžios iki galo, ir jį prižiūrime – o skaičių įrodome su tikrais jūsų duomenimis per 30 dienų arba nemokate nieko.
„Klarna“ skaičius buvo 40 mln. $. Jūsų – mažesnis. Bet ir kur kas arčiau, nei manote.
30 minučių pokalbis su mumis. Išeisite žinodami, ką galima automatizuoti jūsų versle, kokio skaičiaus siektume ir kaip veikia pinigų grąžinimo bandomasis etapas – nesvarbu, ar mus pasamdysite, ar ne.
30 minučių grynos vertės – jokių skaidrių, tik jūsų skaičiaiArba susisiekite tiesiogiai · Telegram · info@beawhale.io
Skaičiai iš „Klarna“ 2024 m. vasario pranešimo spaudai ir OpenAI, su pranešimais iš AIBusiness.vc. 2,3 milijono pokalbių, du trečdaliai pokalbių, 700 agentų atitikmuo, sprendimo laikas nuo 11 iki 2 minučių, 25% mažiau pasikartojančių užklausų ir ~40 mln. $ numatomas 2024 m. pelno pagerėjimas paimti iš šių šaltinių. Vėliau „Klarna“ persvėrė link hibridinio modelio, sudėtingiems atvejams vėl pasitelkdama žmones agentus. Aukščiau pavaizduotas aptarnavimo langas yra iliustracinis. BeAWhale nėra susijusi su „Klarna“ ar OpenAI – ši istorija pateikiama kaip pramonės pavyzdys, ką įgalina aptarnavimo automatizavimo DI.
